Thương hiệu chính là bộ mặt của doanh nghiệp. Để một sản phẩm thành công được trên thị trường thì sản phẩm đó phải có hình ảnh thương hiệu tốt ngay từ đầu. Mọi người yêu thích, có ấn tượng tốt với thương hiệu của bạn thì họ mới quyết định mua nó.
Chính vì thế, duy trì được hình ảnh thương hiệu trong mắt người tiêu dùng là yếu tố giúp bạn đứng vững. Nếu bạn đang hoặc sẽ kinh doanh một mặt hàng nào đó, hãy nắm chắc 06 sai lầm xây dựng thương hiệu sau đây và tránh mắc phải nó nhé.
06 sai lầm xây dựng thương hiệu
Chỉ một sai lầm mắc phải cũng có thể gây nhiều tác động tai hại đến doanh nghiệp của bạn. Để phát triển thương hiệu bền vững thì cùng xem xét các sai lầm thương hiệu dưới đây nhé.
NỘI DUNG
Nhắm mục tiêu sai đối tượng
Một trong những sai lầm xây dựng thương hiệu lớn nhất mà bất kỳ công ty nào cũng có thể mắc phải đó là nhắm mục tiêu sai đối tượng. Đối tượng mục tiêu chính là những người có khả năng, có nhu cầu tiêu thụ của bạn. Nếu ngay từ đầu mà mục tiêu này bị xác định sai thì sản phẩm của bạn sẽ không có cơ hội được bán ra.
Ví dụ như bạn sẽ không thể tiếp thị dòng quần áo thời trang tối giản, thanh lịch của mình cho các cô gái trẻ trung năng động hay tiếp thị kem dưỡng da giá rẻ cho những quý bà đáng kính. Khả năng họ quan tâm đến mặt hàng này là tối thiểu. Dù có thể nó khó tin nhưng đây chính là sai lầm xây dựng thương hiệu khá thường gặp, đặc biệt là với những doanh nghiệp mới.
Tại bao bì Châu Hùng, với quy mô, trình độ chuyên môn, năng lực sản xuất, chúng tôi tự xác định đối tượng mục tiêu của mình chính là những công ty vừa và lớn, có sức tiêu thụ tốt và yêu cầu chất lượng sản phẩm đúng theo tiêu chuẩn. Với mục tiêu này, chúng tôi vẫn đang không ngừng cố gắng và cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ mỗi ngày để ngày càng tiếp cận và phục vụ được những khách hàng lớn hơn.
Vì vậy, bước đầu tiên trong quá trình xây dựng thương hiệu chính là xác định khách hàng tiềm năng và điều chỉnh thương hiệu sao cho phù hợp nhất với họ. Để làm tốt điều này, bạn cần miêu tả đúng chân dung khách hàng. Nếu bạn chưa có kinh nghiệm nhiều, bạn có thể nhìn vào đối tượng khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Hoặc bạn cũng có thể sử dụng những khảo sát, nghiên cứu thị trường có sẵn để thu hẹp thị trường tiềm năng của mình.
Hãy nhớ rằng, việc gây ấn tượng chỉ thực sự hiệu quả khi bạn tiếp cận đúng người, nếu không, bạn sẽ không gây ấn tượng với bất kỳ ai cả.
Không có bộ nhận diện thương hiệu nhất quán
Nhận diện thương hiệu không nhất quán khiến khách hàng dễ dàng bị nhầm lẫn hoặc lãng quên bạn khi mà ngoài kia có vô số thương hiệu làm họ cảm thấy quen thuộc. Những khách hàng tiềm năng của bạn cũng sẽ nghi ngờ, ngập ngừng khi lựa chọn bạn vì họ cảm thấy bạn không nhất quán hình ảnh thương hiệu.
Một thương hiệu không chắc chắn về bản sắc của nó sẽ không tạo được niềm tin cho khách hàng. Nhận diện thương hiệu nhất quán là rất quan trọng để xây dựng hình ảnh vì nó mang lại cho mọi người điều gì đó để liên kết, gợi nhớ về thương hiệu của bạn.
Những hình ảnh nhất quán và quen thuộc như logo, slogan nên xuất hiện trên tất cả các tài liệu công ty như danh thiếp, trang web, vật tư đóng gói, biển quảng cáo, portfolio, … Một khi khách hàng đã cảm thấy quen thuộc với hình ảnh mà bạn đem lại, sẽ rất khó để thay đổi chúng. Vì thế, ngay từ bước thiết kế, hãy xác định nó là duy nhất và hoàn thiện nhất trong suốt quá trình kinh doanh sau này.
Bỏ qua trải nghiệm khách hàng
Khi khách hàng đã đồng ý sử dụng dịch vụ của bạn, thì bạn cần đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt với thương hiệu. Khách hàng có trải nghiệm tích cực nghĩa là họ sẽ tin tưởng hơn và quay trở lại trong tương lai và ngược lại, bạn sẽ mất đi vị khách này mãi mãi.
Dưới đây là một số yếu tố có thể góp phần tạo ra trải nghiệm tiêu cực cho khách hàng:
- Sản phẩm được đóng gói cẩu thả.
- Giao diện trang web không thân thiện, khó sử dụng
- Quy trình bán hàng dài dòng không cần thiết
- Phản hồi, tư vấn, giao hàng chậm trễ
- Dịch vụ hỗ trợ không triệt để, không hữu ích
- …
Thay vì để khách hàng của mình phải trải qua những điều trên, bạn hãy làm như sau:
- Đầu tư vào loại bao bì tin cậy, có chất lượng và tính thẩm mỹ, vừa bảo vệ tốt cho hàng hóa, vừa để lại ấn tượng tốt về thương hiệu
- Tối ưu hóa giao diện trang web, tăng tốc độ tải trang và chỉ nên đăng những thông tin hữu ích với người tiêu dùng
- Tối giản hóa quy trình bán hàng, giảm tối thiểu công đoạn khách hàng phải làm
- Theo dõi sát sao các kênh liên lạc và phản hồi kịp thời. Cố gắng để lại lời nhắn tự động để khách hàng an tâm
- Cải thiện dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng và xử lý sự cố phát sinh nhanh chóng
Luôn nghĩ cách để khách hàng của mình dễ dàng trong quá trình mua hàng chính là cách để có được trải nghiệm khách hàng tốt. Đảm bảo được điều này chính là chìa khóa để đảm bảo hình ảnh thương hiệu.
Không đào tạo đội ngũ của bạn
Để có một đội ngũ hiểu và tin vào sản phẩm, đường lối phát triển của công ty không phải là việc dễ dàng. Đây chính là lý do bạn cần có các chương trình đào tạo đội ngũ để họ nhất quán về các nguyên tắc của công ty. Chúng tôi gọi đây là nhân cách thương hiệu. Từ nhân cách thương hiệu, đội ngũ của bạn sẽ có cách tư vấn và phục vụ phù hợp để khảng địng bản sắc thương hiệu đến người tiêu dùng.
Hãy cung cấp cho họ những tài liệu tốt nhất để hiểu về thương hiệu của bạn, đó có thể là đối tượng khách hàng tiềm năng, là dòng sản phẩm, là khẩu hiệu công ty, … Làm tốt điều này sẽ giúp giảm thiểu hiểu lầm hoặc sai sót trong quá trình tiếp thị và tư vấn, kết quả đầu ra sẽ tốt hơn.
Quá trình đào tạo này cũng giúp ích rất lớn cho bộ phận marketing vì họ sẽ mất ít thời gian hơn để sản xuất nội dung chất lượng. Quá trình làm việc giữa các bộ phận cũng trơn tru hơn nhờ việc nhất quán được hình ảnh và nguyên tắc của công ty.
Sử dụng tài liệu tiếp thị bị lỗi thời
Trong quá trình vận hành và phát triển, doanh nghiệp của bạn chắc chắn sẽ có nhiều sự thay đổi. Có thể đơn giản là bạn thay đổi số điện thoại liên hệ, có thể bạn đã thay đổi địa chỉ văn phòng, hoặc bạn có sự điều chỉnh giá cả sản phẩm (đặc biệt là điều chỉnh tăng), …
Khi khách hàng chủ động liên hệ với bạn, đó là lúc họ cần bạn nhất, nhưng nếu số điện thoại hoặc địa chỉ sai, thì bạn cũng vừa đánh mất một khách hàng tiềm năng. Trường hợp nữa, sau khi đã tham khảo giá ở rất nhiều doanh nghiệp, họ chọn bạn vì bạn có mức giá hợp lý nhất, vậy mà sau khi liên hệ thì mới hay giá đã bị tăng, bao nhiêu công sức của họ coi như đổ bể, còn bạn thì đã để lại ấn tượng rất xấu trong lòng khách hàng.
Hoặc khi bạn đầu tư, chi tiền để chạy quảng cáo với mức giá khuyến mãi, chương trình ưu đãi đặc biệt mà khi đã quá hạn bạn không gỡ xuống. Đây là một sai lầm tốn lãng phí mà hiệu quả đem lại chỉ toàn tiêu cực. Để đảm bảo những sự cố sử dụng tài liệu tiếp thị lỗi thời không xảy ra, bộ phận marketing của bạn cần có kế hoạch và thời hạn rõ ràng cho từng hạng mục. Đừng để sai lầm nhỏ nhưng hậu quả không nhỏ tiếp tục tiếp diễn.
Với vai trò là bộ mặt công ty, bạn nên đối xử với thương hiệu của mình một cách cẩn trọng. Trên đây là 05 sai lầm xây dựng thương hiệu thường gặp mà bạn nên tránh mắc phải. Bạn đã biết và hiểu hết lý do rồi đúng không?
Hãy chăm sóc thương hiệu của bạn, và thương hiệu sẽ chăm sóc bạn.
