Vào thời điểm đó, những người mua sắm tại nhà không hề nhận ra điều này, nhưng trong những tháng dữ dội nhất khi đại dịch toàn cầu diễn ra, hành vi mua sắm bán lẻ đã thay đổi theo cách sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm bán lẻ mãi mãi.
Khi một năm 2020 đầy biến động bởi COVID-19, hoạt động bán lẻ đã thay đổi. “Đại dịch mua sắm” do không cần thiết đang thúc đẩy xu hướng bán lẻ theo xu hướng sau:
- Cung cấp nhanh hơn đối thủ cạnh tranh
- Kết nối trải nghiệm mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng
- Chia sẻ những câu chuyện thương hiệu có liên quan hơn
- Tạo trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng thỏa mãn hơn
NỘI DUNG
Chặng giao hàng cuối cùng quan trọng nhất
Sự chuyển hướng sang mua sắm trực tuyến, đặc biệt là các mặt hàng cần thiết, đã gây áp lực rất lớn lên thứ được gọi là “giao hàng chặng cuối”.
Giao hàng chặng cuối là bước cuối cùng, tốn kém nhất và đầy thách thức trong quá trình giao hàng đến điểm đến đã định, thường là tới cửa nhà của người tiêu dùng. Nó bị ảnh hưởng bởi giao thông, thời tiết và việc vận chuyển nhiều đơn hàng mà phải giao hàng một cách nhanh chóng.
Những thay đổi trong hành vi mua sắm và kỳ vọng của người tiêu dùng thậm chí còn tập trung nhiều hơn vào việc giao hàng ở chặng cuối. Vận chuyển nhanh là tiêu chuẩn vàng mới về sự hài lòng của người tiêu dùng.
Một số xu hướng mới nổi trong phân phối chặng cuối bao gồm:
- Giao hàng trong ngày: Các nhà bán lẻ có thể giao hàng trong ngày là cơ hội tốt nhất để đảm bảo khách hàng quay lại. Người tiêu dùng, đặc biệt là thế hệ trẻ ngày nay, sẵn sàng trả phí để được giao hàng nhanh hơn.
- Tự giao hàng: Theo một nghiên cứu, các cửa hàng có quy mô vừa và nhỏ có thể tận dụng lợi thế của việc giao hàng trực tiếp cho khách hàng của họ. Nhiều người đang sử dụng đội ngũ giao hàng của riêng họ để kiểm soát việc giao hàng tốt hơn hoặc họ sẽ hợp tác với các nhà bán lẻ khác để tiết kiệm chi phí liên quan đến việc thuê giao hàng bên ngoài.
- Các kho hàng ở khắp nơi: Việc tạo ra các trung tâm giao hàng giúp gần hơn với người tiêu dùng, làm giảm thời gian giao hàng, số km đã đi và tổng chi phí. Nhưng nó cũng làm tăng nguồn lực cần thiết để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh chóng.
- Công nghệ thông minh: Hệ thống tracking trực tuyến và công nghệ đã được cải thiện đáng kể. Chúng cho phép người tiêu dùng cập nhật thời gian và vị trí các gói hàng của họ trong quá trình giao hàng. Làn sóng công nghệ tiếp theo có thể ở bên trong gói hàng, theo dõi nhiệt độ và tình trạng của các mặt hàng dễ hư hỏng hoặc giúp lập kế hoạch tuyến đường giao hàng an toàn nhất để tránh các trường hợp thời tiết có thể làm chậm trễ vận chuyển.
- Cơ hội bán hàng kèm theo: Giao hàng tận nơi có thể là điểm bán hàng mới. Công nghệ cho phép các phương tiện giao hàng vận chuyển các sản phẩm mục tiêu được đặt hàng thường xuyên, cho phép khách hàng mua kèm thêm các mặt hàng khi tài xế đến trước cửa nhà của khách hàng.
Với 75% người mua sắm hiện thích giao hàng hơn mua hàng tại cửa hàng và các cơ hội doanh thu bán kèm được kết nối với dịch vụ giao hàng đặc biệt, các nhà bán lẻ đang đầu tư vào việc cải thiện giao hàng chặng cuối.
Bùng nổ trải nghiệm mua sắm trực tuyến
Mặc dù cuộc cách mạng đa kênh kết nối trải nghiệm mua sắm tại nhà và tại cửa hàng đã bắt đầu từ lâu, nhưng đại dịch đã đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử đáng lẽ mất vài năm nhưng chỉ trong vòng vài tháng.
Trong suốt đại dịch, mọi người ngày càng dành nhiều thời gian cho điện thoại và các thiết bị khác. Kết quả là, mua sắm thương mại điện tử bùng nổ.
Các doanh nghiệp không đầu tư trang web của họ nhanh chóng nhận ra rằng nó giờ đây là yếu tố quan trọng để duy trì sự cởi mở. Nhiều doanh nghiệp nhỏ hơn chưa từng có cửa hàng trực tuyến đột nhiên phải nhanh chóng điều chỉnh hoặc có nguy cơ đóng cửa. Công nghệ khác, bao gồm cả mã QR, đã phổ biến trở lại kể từ sau đại dịch, cho phép người mua sắm di chuyển liên tục từ trải nghiệm trực tiếp sang trực tuyến.
Người mua sắm ngày càng ủng hộ các doanh nghiệp địa phương, nhưng các cơ hội trực tuyến như cửa hàng ảo có thể truy cập trên các nền tảng thương mại điện tử có thể giúp các doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh với các nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất. Điều này tạo cơ hội cho các doanh nghiệp tạo ra một câu chuyện thương hiệu nhất quán với bao bì sản phẩm tại cửa hàng và trên sàn thương mại điện tử .
Cá nhân hóa thương hiệu
Nếu chúng ta học được một điều vào năm 2020, đó là không thứ quan trọng hơn việc kết nối con người với nhau. Tuy nhiên, nội dung ngẫu nhiên về thương hiệu của bạn nằm rải rác khắp các sẽ không có hiệu quả. Để xây dựng lòng trung thành, thương hiệu cần phải kể một câu chuyện nhất quán .
Theo các nghiên cứu bán lẻ gần đây , 76% người tiêu dùng đang mua sắm trực tuyến và người ta dự đoán rằng doanh số thương mại điện tử có thể tăng gần gấp đôi vào năm 2024. Hiện nay có nhiều sự lựa chọn trực tuyến, các nhà bán lẻ truyền thống phải thay đổi, tạo ra trải nghiệm mua sắm mới, mời gọi khách hàng quay lại để xem và trải nghiệm sản phẩm.
Người tiêu dùng có thể online đến 12 giờ một ngày. Điều đó nghĩa rằng, các thương hiệu cần kết nối liền mạch giữa trải nghiệm trực tuyến và trực tiếp tại cửa hàng thông qua chiến dịch marketing nhất quán.
>>>Xem thêm: Hộp carton vs. Hộp nhựa
Tạo trải nghiệm thiết kế cửa hàng mới mẻ
Mặc dù người tiêu dùng đã hoàn toàn chấp nhận mua sắm trực tuyến nhưng vẫn rất nhiều khách thích trải nghiệm bán lẻ trực tiếp. Và nếu một nhà bán lẻ mang đến cho họ trải nghiệm tích cực hoặc thậm chí là kỷ niệm khó quên, thì khả năng những người mua sắm đó quay lại sẽ tăng lên 90%.
Các số liệu thống kê như vậy đang thúc đẩy các nhà bán lẻ truyền thống phải suy nghĩ lại về trải nghiệm mua sắm. Chúng ta nên mong đợi điều gì?
Đánh giá của khách hàng: Các nhà bán lẻ đang thiết kế môi trường cửa hàng để khuyến khích người mua hàng đăng trải nghiệm của họ trên phương tiện truyền thông xã hội và quảng bá sản phẩm của họ. Thiết kế của cửa hàng nên độc đáo và mới lạ, khách hàng sẽ chụp ảnh checkin giúp phổ biến thương hiệu.
Bán hàng tối giản: Những chiếc kệ xếp đầy hàng hóa không còn là điều thu hút khách hàng khi đến cửa hàng. Giờ đây, xu hướng bày trí cửa hàng tối giản khiến cách hàng có cảm giác đang mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến vì hiệu quả đem lại.
Thiết kế không gian cửa hàng thoải mái và thu hút: Môi trường bán lẻ sau năm 2020 đang cố găng đem lại cảm giác an toàn như ở nhà. Trải nghiệm bán lẻ đang bắt chước xu hướng thiết kế nội thất gia đình.
Ánh sáng tự nhiên: Tương tự như vậy, ánh sáng tự nhiên tạo cảm giác giống như ở nhà hơn. Nghiên cứu chỉ ra rằng, ánh sáng tự nhiên là một chất tăng cường tâm trạng và cũng mang lại cho người tiêu dùng cảm giác chính xác hơn về màu sắc.
Khi người tiêu dùng ngày càng quay trở lại môi trường bán lẻ, các nhà bán lẻ có thể tạo ấn tượng lâu dài bằng cách tạo ra trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng đầy cảm xúc và đáng nhớ hơn cho khách hàng.
Bán lẻ trực tiếp đã thay đổi vĩnh viễn
Đại dịch COVID-19 đã hạn chế chuỗi cung ứng và . Khi hành vi của người tiêu dùng thay đổi, các nhà bán lẻ đang cải thiện trải nghiệm tại cửa hàng sẽ được định vị để tăng doanh số bán hàng.
Châu Hùng là nơi tạo ra các giải pháp đóng gói và bán hàng có thiết kế tối giản, sang trọng cho các nhà sản xuất và bán lẻ hàng tiêu dùng ở mọi quy mô. Để giúp đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng ngày nay, chúng tôi có các giải pháp bao bì carton sóng để đưa sản phẩm đến tay khách hàng, bất kể họ muốn mua sắm vào thời điểm nào, ở đâu hoặc như thế nào.
